Non, nous ne proposons pas de service de ramassage pour les commandes locales pour le moment. Toutes nos commandes sont traitées et expédiées par l'intermédiaire des installations de notre partenaire de traitement des commandes. Nous ne disposons d'aucun stock de produits pouvant être récupérés à notre siège social de Seattle. Cela nous permet de rationaliser nos opérations et de fournir des services d'expédition efficaces à nos clients aux États-Unis et à l'étranger.
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après avoir été passées. Une fois que votre commande a été traitée et qu'elle est prête à être expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l'état de votre envoi à chaque étape. Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent varier légèrement en fonction de la disponibilité des produits et du volume des commandes.
Commandes passées le week-end : Les commandes passées après 10 h 00 (heure de Paris) le vendredi seront traitées le jour ouvrable suivant.
Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 7 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de votre lieu de résidence et d'autres facteurs. Une fois votre commande expédiée depuis notre centre de traitement, la plupart des clients situés sur le territoire continental des États-Unis peuvent s'attendre à recevoir leur colis dans un délai de 5 jours ouvrables. Toutefois, comptez jusqu'à 7 jours ouvrables pour la livraison, car les délais d'acheminement peuvent varier en fonction de votre destination d'expédition et d'éventuels retards imprévus. Les régions plus éloignées ou les livraisons en Alaska, à Hawaï ou dans les territoires américains peuvent nécessiter quelques jours supplémentaires.
Nous expédions nos produits par l'intermédiaire des principaux transporteurs tels que USPS, FedEx et UPS. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra d'obtenir des estimations de livraison actualisées et de suivre le parcours de votre colis à chaque étape. Notre objectif est de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement et le plus sûrement possible.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, mais seulement dans l'heure qui suit la fin de votre achat. Pour demander un changement d'adresse dans ce délai d'une heure, veuillez envoyer immédiatement un courriel à notre service clientèle. Une fois que votre commande a été traitée et qu'une étiquette d'expédition a été créée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Cela nous permet de nous assurer que votre colis est acheminé correctement et qu'il n'y a pas de retard ou d'erreur d'expédition. Nous vous recommandons de toujours revérifier les détails de votre livraison lors de la validation de votre commande afin d'éviter toute demande de changement d'adresse. Toutefois, nous serons heureux de procéder à un ajustement si vous agissez assez rapidement après la commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique qui vous permettra d'obtenir des estimations de livraison actualisées et de suivre l'acheminement de votre colis à chaque étape.
Toutes les commandes sont expédiées depuis les États-Unis. Par conséquent, si vous commandez aux États-Unis, vous n'aurez PAS à payer de frais de douane. Pour les commandes internationales (en dehors des États-Unis), les taxes et les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix total. Vous pouvez être soumis à des droits de douane locaux ou à des taxes d'importation. Nous expédions ces commandes internationales sur la base d'un DDU (Delivery Duty Unpaid).
Cela signifie que tous les droits d'importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou autres frais supplémentaires sont à la charge du client et doivent être payés à la livraison de la commande. Ces taxes seront réclamées au nom des douanes locales par notre transporteur avant la livraison.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous informer à l'avance du montant de ces frais et nous vous recommandons de contacter les services douaniers de votre pays pour obtenir une estimation du montant des droits de douane et du taux de base de la TVA.
Si les taxes et les frais de douane ne sont pas payés, votre commande sera détruite ou mise au rebut et nous ne pourrons pas vous rembourser le montant payé. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane payés si vous retournez votre commande pour obtenir un remboursement. Nous déduirons les droits, taxes ou frais encourus du montant de votre remboursement.
Non, nous ne couvrons pas les frais de douane. Ces frais sont à la charge du client.
Nous ne sommes pas en mesure de vous informer à l'avance du montant de ces frais et vous recommandons de contacter les services douaniers de votre pays pour obtenir une estimation du montant des droits de douane et du taux de base de la TVA.
Même si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, vous pouvez accepter la livraison de l'envoi et nous la renvoyer dans les 14 jours suivant sa réception, conformément à notre politique de retour. Vous aurez droit à un remboursement intégral (moins les frais d'expédition aller et retour) une fois que nous l'aurons reçu. Si vous refusez la livraison, veuillez noter que notre transporteur nous facturera des frais d'expédition et de traitement pour nous renvoyer l'article, qui seront déduits du montant du remboursement auquel vous avez droit.
De temps à autre, nous pouvons proposer un code de livraison gratuite ou une promotion qui couvre les frais d'expédition. Ce code n'est valable que pour les frais d'expédition, qui sont distincts des frais de douane, d'importation, de déboursement ou de dédouanement. Nos offres de livraison gratuite ne sont valables que pour les frais d'expédition, et les clients devront payer leurs frais de douane séparément.
Tant que la demande de retour/remboursement est faite dans le délai admissible de 14 jours après la livraison, et que l'article n'a pas été utilisé et se trouve dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, nous l'accepterons et vous rembourserons sans poser de questions.
Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour effectuer votre retour, envoyez-nous un e-mail à hello@primitivehaus.com avec les éléments suivants :
- Votre numéro de commande et la date d'achat
- Photos et vidéo de l'état de l'article et de l'emballage
- Motif du retour (facultatif)
Une fois que nous aurons reçu et traité votre demande :
- Pour les commandes nationales, nous vous fournirons une étiquette d'expédition et l'adresse à laquelle vous enverrez l'article.
- Pour les commandes internationales, vous serez responsable des frais associés à l'envoi de l'article. Nous ne sommes pas responsables de l'article s'il est perdu ou endommagé pendant le transport et vous ne pourrez pas bénéficier d'un retour si cela se produit.
- Pour les retours internationaux et nationaux, nous vous fournirons un numéro de référence, qui doit être physiquement inscrit sur la boîte. Si vous ne le faites pas, cela entraînera des retards, des frais ou même la perte et la mise au rebut de l'article.
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.
- Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Si l'envoi a été expédié puis refusé au point d'importation ou de livraison, notre transporteur prendra des mesures pour détruire ou renvoyer les marchandises. Nous tenterons de récupérer l'envoi. Toutefois, veuillez noter que notre transporteur nous facturera des frais d'expédition et de traitement ainsi que des frais de réapprovisionnement, qui seront déduits de tout montant de remboursement auquel vous avez droit.
Si votre montre s'est arrêtée de fonctionner, voici quelques raisons potentielles et étapes de dépannage à essayer en premier lieu :
1. Vérifiez si la montre est correctement remontée. Vous pouvez la remonter manuellement en déverrouillant la couronne (ne la tirez pas trop loin) et en la tournant dans le sens des aiguilles d'une montre d'environ 20 à 30 tours. Vous pouvez également la remonter automatiquement en portant la montre et en laissant le mouvement de votre poignet remonter le ressort moteur.
2. Si le remontage ne semble pas fonctionner, assurez-vous que la couronne est repoussée à fond et vissée, le cas échéant. Parfois, une couronne non scellée peut causer des problèmes.
Si vous avez essayé de remonter la montre à fond et que la couronne est correctement scellée, mais qu'elle ne redémarre toujours pas, il se peut qu'il y ait un problème avec le mouvement lui-même. Dans ce cas, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse hello@primitivehaus.com en décrivant le problème en détail. Joignez des photos si possible, afin d'aider nos techniciens à mieux diagnostiquer le problème.
Nous vous indiquerons ensuite comment faire évaluer et éventuellement réparer votre montre sous garantie, le cas échéant. Soyez assuré que nous sommes là pour vous aider à remettre votre montre en marche !
Nos montres sont conçues et fabriquées pour être des garde-temps durables destinés à être portés au quotidien. Toutefois, au fil du temps, de légères rayures ou éraflures esthétiques peuvent apparaître sur le boîtier ou le bracelet en raison d'une utilisation normale - il s'agit d'une usure normale.
Malheureusement, notre garantie ne couvre pas les problèmes esthétiques tels que les rayures, les bosses ou d'autres dommages superficiels résultant d'activités régulières et de la possession de la montre. Notre garantie s'applique spécifiquement aux problèmes affectant le mouvement de la montre, les performances de chronométrage et le fonctionnement de la montre elle-même.
Si votre montre présente des problèmes de précision de l'heure, si le mouvement s'arrête/démarre de manière inattendue, si les aiguilles sont mal alignées ou si vous rencontrez d'autres problèmes mécaniques ou de performance, ces types de problèmes sont potentiellement couverts par la garantie. En revanche, les rayures superficielles ou l'usure de l'extérieur ne sont pas considérées comme des défauts. Nous vous encourageons à entretenir correctement votre montre, mais nous comprenons également que les rayures peuvent survenir après des années d'utilisation quotidienne.
Tant que la montre elle-même fonctionne comme prévu, toute usure cosmétique mineure est simplement un élément naturel de la vie de votre montre. Notre garantie de 2 ans vise à assurer le fonctionnement fiable du mécanisme interne.
Notre garantie couvre les défauts liés au mouvement de la montre, aux performances de chronométrage et au fonctionnement général de la montre. Cela inclut des problèmes tels que l'arrêt/démarrage inattendu du mouvement, le désalignement des aiguilles ou tout autre problème mécanique ou de performance. Cependant, elle ne couvre pas les problèmes esthétiques tels que les rayures, les bosses ou tout autre dommage superficiel résultant d'activités régulières et de la possession de la montre.
Veuillez consulter notre page Garantie si vous souhaitez soumettre une réclamation.
